家里的智能家居设备总是离线、手机APP无法控制，出现问题该怎么排查？

这里分享一套智能家居售后应急处理方案，大部分情况都可以自己动动手解决，无需久等智能工程师上门服务。

1、网络篇

如果家里的智能设备总是无法配网或经常离线，可以按以下方式进行排查：

①网络问题

家用无线路由器连接的终端数量如果太多，超出路由器最大设备量，会导致设备强行下线。可以检查路由器设备列表，查看是否已经到达上限，必要时升级路由器。

②距离影响网络信号

设备距离路由器太远，会导致网络不稳定，将设备移至WIFI信号强的地方，或靠近网关后观察是否恢复在线状态。

③设备供电问题

检查设备供电是否正常，是否使用原装适配器，或者合规的电源功率，可尝试更换数据线或适配器进行检查。

2、智能锁

智能锁出现指纹识别不灵敏、显示屏不亮或者提示已开锁，但门打不开等情况，请按以下方式进行排查：

①电池电量不足

如果解锁没有反应，显示屏也不亮。这种情况可能是电池电量耗尽，可通过应急充电口临时充电开门。

如果智能锁屏幕亮但不能识别，可能是识别系统故障或电池电量过低。

②方杆脱落/电机损坏

提示已开锁但门打不开时，仔细听有没有电机转动的声音。没有声音，说明电机损坏。有声音一般是由于把手方杆脱落或是线路板到电机的线路烧坏导致，这种情况需要联系售后返厂维修。

3、智能窗帘

智能窗帘出现操作无反应、合不拢、移动卡顿等常见故障，可以这样解决：

①电机问题

如果手机控制窗帘没有反应，首先检查家里网络是否正常，再检查电源插座是否有电，插头与插座接触是否良好。

②轨道问题

如果窗帘滑动不顺畅，检查轨道内是否有异物，也可能是轨道积灰、滑轮磨损生锈等问题，擦拭灰尘后添加适量润滑油，更换磨损的滑轮即可。

4、传感器

传感器失灵一般是供电问题、环境因素、信号干扰等多个方面的原因导致的。

①设备供电问题

大部分传感器采用电池供电，如果感应不灵敏的话，先检查一下电池还有没有电。布线供电类型的传感器，则检查适配器是否标配，接入的电源功率是否合规。

②信号被遮挡

如果供电没问题，再看看传感器安装摆放位置是否遮挡过多，阻挡接收信号。尤其是金属制品，会阻隔无线信号。

要注意定期清洁，避免传感器因积灰过多导致感应失效故障失灵。